Prosedur Amandement cancelation Dan Calon Tamu Tidak Datang Tanpa Berita

Pembatalan

Cancellation of reservation adalah pembatalan suatu pemesnn kamar yang telah dilakukan karena alasan tertentu. Beberapa hotel menetapkan peraturan bahwa bila terjadi pembatalan maka advance reservation deposit akan dipotong sebesar 50%. Banyak pula hotel yang mengembalikan penuh uang muka dari calon tamu. Bila pembatalan diberitahukan setelah pukul 18.00 pada tanggal kedatangan, maka seluruh advance reservation deposit yang telah dibayar akan diambil oleh hotel.

Prosedur penanganan pembatalan :

1.      Mengisi formulir pembatalan secara lengkap

2.      Mengambil data pemesanan yang telah dilakukan

3.      Coret buku harian atau slip pemesanan kamar

4.      Hapus pada tabel pemesanan kamar

5.      Simpan kembali pada arsip di Modifing Bookings.


Calon Tamu Tidak Datang Tanpa Berita ( No show )

No Show atau Do Not Arrive adalah tamu yang telah melakukan pemesanan kamar namun tidak datang tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Prosedur Menangani No Show

1.    Rack slip harus disimpan untuk menjaga kemungkinan tamu akan datang/pada hari berikutnya.

2.    Berdasarkan rack slip atau buku harian, data dihapus/dikeluarkan dari tabel pemesanan kamar.

3.    Bila sudah ada pembayaran/deposit, maka deposit tersebut akan diambil untuk menutupi penjualan.

4.    Bila mereka datang esok harinya, bila ada kamar maka dapat diberikan tetapi bila mana kamar penuh maka usahakan untuk mendapatkan kamar lain.

5.    Bila dapat ditampung/diberi kamar maka slipnya akan ditambah atau diperbaiki pada buku harian dan dikembalikan ke dalam tabel sesuai dengan lamanya tinggal. Data dalam korespondesi diubah sesuai dengan tanggal kedatangan.

6.    Bila pemesanan kamar dilakukan oleh salah satu sumber maka  sumber yang bersangkutan segera diberitahukan bahwa kliennya No Show.

7.    Rack Slip disimpan pada tempat yang disediakan khusus untuk itu

Tweet

Postingan terkait:

Ditulis Unknown — Sabtu, 29 Oktober 2016 — Add Comment — Reservasi